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正月を実家で過ごして自宅に帰る時、特急券の区間を間違えて買ったことに気付いた。慌ててコールセンターに連絡すると、忙しい時期にもかかわらず丁寧な対応をしてもらった
626 : おさかなくわえた名無しさん [sage]:2009/06/13(土) 22:52:07 ID:IUk8RM6X

ささやかな話ですが。

3年くらい前の話。自分は東京に住んでいて、実家は山陽本線沿線。
帰省するときは大抵新幹線なのだけど、年末年始のあの帰省ラッシュは
本当にいつも憂鬱。事前にチケット買っておけばいいのだけど
大抵仕事の都合で予定が前後してパーになるし……

確か1/3だったか。東京に戻るチケットが前日までに
まだ手に入っておらず。当日ネット予約開始時間にアクセスして
どうにか希望の便が取れた。
と、決済まで済んだ後に特急券の区間を間違えていることに気づく。
(途中下車する経由地があったため少し複雑な経路だった)

とりあえずコールセンターに電話して、間違えて買ってしまったこと、
できればその便に乗りたいことを告げる。
が、最初にとっていた便は既に満席。キャンセル処理をしている間に、
そのキャンセル席を他人に買われてしまう
可能性がある。前後の乗り換えが必要な便なら少し余裕が
ある、とのことで、じゃあ、とキャンセル処理をした上で
前後の便を取ってもらった。
(あの時期の東海道・山陽新幹線を使用するする人なら
分かってくれると思うが、本当に秒単位で席が埋まっていく。
悩んでいる間に前後の便も無くなる可能性があった)

627 : 626 [sage]:2009/06/13(土) 22:54:00 ID:IUk8RM6X

電話を切ってしばらくすると、携帯が鳴った。
コールセンターからだった。最初の希望の便を今、試しにとってみたら
とれたとのこと。だからこっちの方にしませんか、とのことだった。

正月三が日のJRのコールセンターなんて、気が立っている客も
多くて疲れるだろうに。しかも朝六時台。
そんな中、わざわざ希望の便を電話を切った後も探してくれて
登録していた携帯番号にわざわざかけてくれた
あのオペレーターのお姉さんの優しさとサービス精神が忘れられない。


629 : おさかなくわえた名無しさん [sage]:2009/06/14(日) 00:35:44 ID:6TRQMqRn

>>626-627
毎回できる事ではないだろうけど、そういう融通のきいた対応をしてもらえたら有り難いね。
担当者も、職務の中で出来る限りの配慮をしてくれたんだろうな


630 : おさかなくわえた名無しさん [sage]:2009/06/14(日) 00:40:51 ID:zfbOC5Jj

>>627
いいなぁ。自分はみどりの窓口のヤル気無さげなオッサンに
時間間違われるわ謝罪はないわふてくされた態度だわ…という
対応されたことある。窓口じゃない別の職員さんに助けてもらったけど。
そういう素晴らしいJRの人にあたって良かったね。

てか、自分が周りに優しい対応をするように日々気をつけるようになってから、
(自然に出来ればいいんだけど、自分はまだ気をつけてないとだめ)
むかつく店員やモラル低めの人と遭遇する確率が少なくなったような
気がするんだよな。
もしかしてこれが情けは人のためならず、状態なのか?と思ってみたり 。


632 : 626 [sage]:2009/06/14(日) 13:49:11 ID:mv0s+pbH

>>629
殺人的な量の電話がかかってきている時間でしたでしょうにね。
そういうときこそ、余裕や優しさを忘れないでいない人間で居たいなあと。

>>630
ちょうどあの頃は福知山の事件の後で、
JRは色々大変だったと思うんですよ……。
だから帰ってから一応、お客様窓口にお礼メールしておきました。
ちょっとでもあのお姉さんがほっこりしてくれるといいな、と。

映画の『ペイ・フォワード』じゃないけど、
善意の先送り、てな感じでいいですね。私も最近気をつけてます。
回り回って自分にまた戻ってくるかもしれないし、なんて(笑)


いい人・やさしい人のお話 16
http://changi.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1229069011/


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